«Профилактика имеет решающее значение для поддержания здоровья полости рта. Но чтобы предотвратить, нужно сначала знать. Sorridenti — 500 вопросов и ответов для здоровья вашего рта» (небольшое руководство, опубликованное компанией Tecniche Nuove и содержащее полезную информацию для защиты здоровья полости рта и облегчения отношений между стоматологом и пациентом) было создано для того, чтобы в ясной и простой форме разгласить информацию, которая позволяет понять функции органов и происхождение заболеваний, а также применять правильное поведение для поддержания здоровья полости рта. Для облегчения понимания использован метод FAQ (часто задаваемые вопросы) : четкие и краткие ответы на самые распространенные вопросы в стоматологии, в том числе с помощью оригинальных рисунков и схем». Именно это мы прочитали на «задней обложке» подвижного тома, написанного Микеле Кассетта, стоматологом и экспертом в области коммуникации в здравоохранении: мы встретились с ним, чтобы узнать больше о деталях брошюры, которая, при правильном использовании, кажется, обладает всеми необходимыми свойствами, чтобы заставить пациентов (молодых и пожилых) и стоматологов снова улыбаться.
Доктор Кассетта, как возникла идея книги «Улыбка — 500 вопросов и ответов для здоровья вашего рта»?
От осознания того, что сопровождает меня с тех пор, как я начал работать в сфере коммуникации, а именно, что мы, стоматологи, иногда не даем информацию нашим пациентам, считая само собой разумеющимся, что наши клиенты уже информированы. С другой стороны, пациенты не просят объяснений по поводу лечения или профилактических практик, поскольку, очевидно, не находят идеального контекста для задавания этих вопросов в практике. С другой стороны, и это действительно необычно и должно заставить нас задуматься, в Интернете наибольшей популярностью пользуются сайты и форумы о здоровье, где пользователи задают друг другу бесконечную череду вопросов: вопросов, на которые мы почти никогда не отвечаем. По этой причине я хотел создать «Улыбка — 500 вопросов и ответов для здоровья вашего рта», небольшое руководство, которое в простой и схематичной форме дает пациентам ответы на сомнения, которые мы, стоматологи, не всегда можем прояснить.
Продвинутый том, написанный по методу FAQ….
Да, я сжал 500 вопросов в такое же количество ответов, написанных ясно и синтетически. Этот выбор, продиктованный желанием по-настоящему достучаться до читателей, также вызвал, не скрою, некоторые проблемы, потому что трудно заключить в нескольких строках темы и понятия, которые обычно рассматриваются более широко, но и менее актуальны для обывателя. Однако принятый подход — это подход научного разглашения, поэтому даже самый банальный ответ содержит точные библиографические ссылки, которые гарантируют его правильность и правдивость с научной точки зрения.
Как структурирован том?
Она разделена на семь глав, каждая из которых посвящена определенной теме: рот, враги рта, домашняя гигиена, профилактика, патологии, терапия, лечение и, наконец, глава, содержащая различные темы, от рентгеновских лучей до страха перед стоматологом. Я представил себе, что предлагаю пациенту инструмент для поддержания здоровья его полости рта, чтобы усилить роль информирования и распространения информации, которую должен выполнять любой стоматолог, потому что наша миссия заключается не только в лечении, но и в предоставлении адекватных инструментов, чтобы гражданин мог самостоятельно и осознанно следовать по пути ухода и профилактики.
Из перечисленных тем, какие из них наименее известны пациентам или в отношении которых существуют ложные убеждения?
Это те, которые обычно воспринимаются как должное и на которых следует делать больший акцент, например, потенциальный вред зубного налета и механизм образования кариеса, помимо той роли, которую в этом могут играть сахара. В дополнение к этим темам я осветил основные заболевания полости рта, также предоставив информацию об использовании лекарственных средств в конкретных ситуациях и о приеме фтора детьми — тема, представляющая большой интерес для родителей. На практике я стараюсь дать ответы на сомнения и вопросы, которые пациенты хотели бы задать нам, но из-за стеснения, страха или даже просто нехватки времени воздерживаются от них.
В книге нет фотографий, только рисунки: это был сознательный выбор?
Безусловно, потому что вызывающие образы, в отличие от реалистичных, которые могут быть неприятны для некоторых пациентов, обладают большей привлекательностью, особенно в продукте, предназначенном для массового распространения. Рисунки были выполнены очень хорошим графическим дизайнером, который сумел оригинально изобразить рассматриваемые темы, выразив при этом определенную степень легкости, качество, которое, безусловно, не помешает при работе с этими темами.
Одним словом, это легко читаемый инструмент, предназначенный для повышения уровня информированностиЭволо. ..
Да, и именно по этой причине стоматологическая клиника может использовать его в своих интересах. Поэтому я благодарю компанию Tecniche Nuove за то, что она поддержала меня в этом проекте и объединила идею персонализации книги с заголовком практики. Таким образом, пациент получит полезный и привлекательный текст, который, благодаря персонализации обложки, будет напоминать ему о том, что его стоматологическая клиника уделяет большое внимание его лечению. Во-вторых, текст помогает создать большую приверженность лечению, что идет на пользу пациенту и, следовательно, опять же практике. Одним словом, это инструмент, способствующий росту общей культуры в области здоровья полости рта.
Это книга, которая очень нравится и детям. ..
Это правда, и в определенном смысле иначе и быть не может, поскольку те, кто занимается общением в сфере здравоохранения, хорошо знают, как важно для ясности говорить с пациентом так, как будто разговариваешь с 10-летним ребенком. Однако, к сожалению, врачи и стоматологи часто используют слишком технические методы общения, забывая проверить, понял ли пациент информацию, или принимая ее как должное. По этой причине я тщательно следил за тем, чтобы книга была легкой для понимания.
Что может узнать о коммуникации практикующий стоматолог, пролистав эту брошюру?
Книга в целом, как мне кажется, может помочь людям задуматься о том, что общение должно быть простым и лаконичным — две важные характеристики для передачи информации о здоровье людям, и, прежде всего, то, что отсутствует в этой книге, но что следует подчеркнуть, потому что это одна из тем, которой я занимаюсь и в которую я очень верю, — важно проверить результат общения: на практике, разговаривая с пациентом, необходимо не только передать информацию, но и выяснить, даже просто спросив его, что он понял из того, что было сказано. В этой связи существует множество исследований, которые показывают, как много пациент помнит через 2-3 дня после встречи с врачом: только 5% от того, что было сказано, поэтому очевидно, что предоставление пациенту инструмента для освежения памяти, безусловно, полезно.
Хорошая коммуникация не только улучшает соблюдение требований, но и уменьшает количество судебных разбирательств. Ė как это?
Совершенно верно, это еще один элемент, в который я верю. Существует ряд исследований, которые показывают, что эффективная коммуникация, которая возникает при правильной передаче новостей и информации от стоматолога к пациенту, дает положительные результаты: повышается комплаентность, значительно снижается уровень стресса по отношению к стоматологической сессии, уменьшаются медико-правовые споры и, прежде всего, снижаются явления профессиональной демотивации, которые, к сожалению, затрагивают всю медицинскую профессию, включая стоматологов. Поэтому установление прямой связи с пациентом является очень выгодным. Более того, чисто с точки зрения маркетинга, в отличие от анонимной зубной щетки или зубной нити, которые являются прекрасными инструментами, но имеют жизненный цикл всего два месяца и затем выбрасываются, книга остается, это долговечный предмет, который напоминает нам о практике и, возможно, переходя из рук в руки, может также служить для продвижения названия учреждения таким образом, который полностью соответствует профессиональной этике.
Для получения дополнительной информации или заказа персонализированных копий: тел. 0239090440
